مقدمة شهدت السنوات الأخيرة تغيرًا جذريًا في سلوك المستهلكين واستخدامهم للتقنية الحديثة. فأصبح الإنترنت الوجهة الأولى للبحث عن الخدمات، المنتجات، والمعلومات. ومع ازدياد عدد المستخدمين في م�